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信访内容

来信情况
信件标题 县医院站着排长队候诊一早上都轮不到的问题
来信人 黄** 来信日期 2022-07-02
信件索引号 202200181
信件内容

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尊敬的上级领导:
    我是一名患者,昨天去县医院门诊部看病,我从早上8点钟到县医院登记、挂号、缴费、候诊,在门诊大楼楼道里,各个候诊科室门口都排着长长的队伍,整个楼道都挤满了人,几乎让人无法穿行,最长的候诊队伍有个100米长,候诊队伍中不乏两鬓斑白拄拐的耄耋老人,也有鼓着大肚站立吃力的孕妇,由于长时间地站着,有的孕妇和老者体力不支险些晕倒在地,更气人的是,排了一早上队,还没轮到自己,医生就说下班了,下午再来接着排队候诊,工作效率非常低,直接耽误了患者病情,很多富宁的患者都愿选择出省到广西百色看病,都不愿意在富宁看病,导致我县资源外流,这其中的原因,我们得好好反思。同时,在此我向县医院建议:一是提高县医的医生的服务质量,用“妈妈式”“家人式”“温馨式”的服务来服务患者;二是建议县医院像百色市人民医院一样,候诊时实行网上挂号、电子屏显示序号、电脑叫号;三是建议在门诊楼道两侧增加座椅,以满足患者坐等需求。如果条件限制,我建议单独设置候诊区,候诊区内要有足够的座椅,实行电脑叫号,叫到谁,谁去看病,这样就好了,真诚希望我的建议能得到县医院的采纳。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 富宁县卫生健康局 回复日期 2022-07-12
办理结果

您好:

您反映的问题已转我局办理,现将核实处理情况答复如下:

经核实,由于近期县内部分乡镇流感流行,发热患者剧增,富宁县人民医院作为发热门诊定点医院,救治患儿增多,日门诊量超 300 人/日,远远超出平时工作量,儿科医生严重不足,出现秩序乱、排队时间长等问题属实。针对此次情况,县卫健局高度重视,要求富宁县人民医院积极整改。一是开放 3 个儿科门诊,抽调 2 名医师 9 名护理人员支援,实行 24 小时值班制,以最大努力、最快速度、最有力措施进行改进,以便更好服务广大群众。二是县医院进一步完善门诊信息化管理,目前系统在试用完善阶段,并积极探索和努力推行分时段预约诊疗工作,减少病人集聚;三是各科室根据就诊人数情况合理分配号源、调配医疗资源、增设诊室等努力减少患者的就诊等候时间;四是在门诊楼道增加候诊椅;五是进一步加强医护人员医德医风教育,努力转变服务态度和工作作风,提高服务质量,如发现因服务态度和拒诊等问题而被投诉的情况,将按照相关规定进行严肃处理。县卫健局责令县医院在做好疫情防控工作的同时,统筹资源、增加设备、优化流程,确保群众能够有良好环境看病、看得好病。
感谢您对我县卫生健康工作的关心和支持,希望在今后的工作中继续对我们提出宝贵的意见和建议。

                                                                                                                                    县卫健局

                                                                                                                              2022年7月12日

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